Trước khi đi sâu vào các chỉ số truyền thông xã hội (social media metric), bài viết sẽ phân loại các metric (các chỉ số đo lường) vào trong 4 giai đoạn chính trong hành trình của khách hàng, các giai đoạn bao gồm:  Nhận thức (awareness): những metric này thể hiện sự nhận biết […]